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Puede ser una buena ocasión para detectar oportunidades en la internacionalización de nuestros negocios hoteleros con encanto y casas rurales.

Cada vez es más estratégico encontrar vías de llegar a este público extranjero. Estamos comenzando desde Ruralpromo un análisis y estudio de los mejores canales de comercialización. Una vez más, el profundo estudio de todas las web que existen a través de herramientas para web master de Google, por ejemplo, se convierte en algo absolutamente imprescindible si queremos administrar bien los escasos recursos de que disponemos. No todos sirven para posicionar nuestro producto en el mercado. Dependiendo de nuestro segmento y público objetivo deberemos centrarnos en diferentes tipos de portales.  Durante estas semanas estamos investigando, clasificando, contactando con muchos de estos portales extranjeros adecuados para promocionar nuestro turismo rural. En Este congreso vemos una oportunidad para ello. Os sugerimos acudir los días 21 y 22 de Febrero a las jornadas que han preparado.

Aquí os mostramos un rápido resumen de aquellas que a nuestro juicio consideramos más interesantes.

Jornadas 4º Congreso Internacional Turismo Rural

Click en la imagen para ampliar.

Nueva Red Social PINTEREST, el qué y el cómo para el Turismo Rural y Experiencial

Hace ya unas semanas que llevo usando la nueva plataforma www.pinteres.com

¿DE QUÉ SE TRATA?

PINTEREST = Yo lo definiría así: Galerías de imágenes clasificadas según tus gustos e intereses listas para compartir con la Red Social/Comunidad.
Se trata de una red social donde compartes las imágenes que subes a Internet o que otra gente comparte a través de un sistema de “pizarras” o “Boards” o “Album de imágenes”

Los Boards/pizarras son “álbumes” donde guardas las fotos o videos que te gustan apareciendo en pantalla como galerías de imágenes clasificadas por tus temas favoritos.

A cada pizarra puedes asignarle un nombre, por ejemplo: “TURISMO EXPERIENCIAL” y ahí vas introduciendo todas las imágenes y vídeos de tal forma que recopilas todo aquello que encuentras interesante en Internet en este formato.

Me gusta mucho, es muy adictiva, muy sencilla de usar porque no tienes que escribir nada, simplemente ves algo que te gusta y a tu galería. No hay problemas de derechos pues siempre aparece reflejada la fuente.

En la web, tienes un buscador por el que podrás localizar Galerías de imágenes de otros usuarios, de forma muy sencilla y rápida.

Para mi un componente muy interesante es que me parece una forma de buscar información divertida.

Ya tienes aplicaciones para el iphone androide e ipad, con el ipad es una gozada.

APLICACIONES DE PINTEREST PARA EL TURISMO RURAL

Un detalles.. quienes pensáis que en pareja o en familia eligen el destino o el hotel? acertaste…las mujeres! Sabes que el 70% de público objetivo de esta red son mujeres??

PRIMERA
Lógicamente se trata de una herramienta de comunicación muy potente y como tal la primera aplicación o utilidad que se me ocurre es muy básica: Poner las fotos de tu casas rural u hotel a compartir. Si las fotos tienes además tu url pues mejor porque al compartirse por otras personas pueden ver en la foto tu dirección web, aunque si hacen click en la misma siempre vendrán a nuestro Album y de ahí tendrán nuestros datos…

SEGUNDA

Hacer ofertas bonitas y publicarlas en formato imagen

TERCERA

Hacer un video de tu alojamiento y colgarlo en esta red

CUARTA

Exprime tu entorno, las empresas turísticas de la zona, los proveedores de experiencias, los maravillosos atardeceres, cuanto más espectaculares más virilidad.

QUINTA

Comunica directamente experiencias, no vendas tus habitaciones únicamente.

SEXTA

Haz una foto a tu libro de visitas, conecta emocionalmente con tu huésped potencial…

Bueno ahí dejo algunas que se me ocurren y otras que me reservo

Me reclaman los clientes así que…

Que tegais un buen día..y animaros a usarla, está siendo la última revolución…y si efectivamente OTRA MAS donde actualizar tus datos…a este paso empezaremos a responder reservas a las 11 de la noche.

Recientemente he visto algunos cuadernos a modo de fascículos para propietarios de Turismo Rural.  En este Blog hablo de cosas que me llaman la atención, pero últimamente con el Twitter, estaba dejando de lado el Blog. La verdad es que el Twitter es tan rápido en su llegada a las personas que uno sigue y que te siguen, ya casi 500 personas que están ahí, en segundos…

Por eso me estaba planteando que el Blog sirviese para algo más que para compartir ideas,  voy a comenzar un viaje a través de las nuevas tecnologías que a un propietario de un hotel rural o casa rural puede serle útil, procuraré que la mayoría sean de uso libre desarrolladas a través de código abierto.

El viaje comenzará con herramientas sencillas, o que parecen sencillas pero, que pueden tener una utilidad por descubrir, como es, el correo electrónico.

Parece que nos hemos olvidado de este revolucionario invento que nos aportó Internet, pero es para mi una de las herramientas claves de comunicación de este medio.

Por ejemplo, a veces se nos olvida que nuestros correos deben llevar una firma, y que esta firma debe llevar nuestra web, a veces se nos escapa que el outlook contiene unas herramientas de CRM muy interesantes,

Comenzaré por las aplicaciones más básicas para ir adentrándonos en las más vanguardistas, los social media, aplicaciones de georeferenciación, amenities digitales, etc.  siempre desde la perspectiva de un gestor o propietario de un alojamiento de turismo rural con tres objetivos fundamentalmente:

a) Ayudar a introducir una cultura de innovación permanente en los propietarios o gestores de hoteles rurales.

b) Mejorar la relación con los cliente, aumentar reservas, mejorar imagen.

b) Optimizar vuestros tiempos de gestión. Ser más efcientes.

En definitiva ser más profesionales y competitivos, eso son las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS).

Abro hoy mismo, una categoría nueva donde se podrá seguir esta travesía por las nuevas tecnologías aplicadas al turismo rural: “TICS APLICADAS AL TURISMO RURAL”.

Encantado de recibir apoyo, sugerencias, críticas constructivas…
Me encanta el evento, confío en aprender mucho, ya que todos estamos en esa misma batalla contra el tiempo y la revolución innovadora que nos está exprimiendo.
Nos vemos!

De este video que acabo de ver en el Rincón web de Canalis comentar dos cosas:

Por un lado el concepto hotelero,
Hace no mucho tiempo hablamos de 12 decades art hotel , parece que está de moda fusionar el arte y la hotelería. No conozco ningún hotel rural que lo haya llevado a la práctica tan sutilmente. Quizás si exponiendo algunos cuadros de algún pintor local, no obstante, aquí se aprecia un aire museístico en las paredes del hotel importante.

Por otro lado,
Me llama la atención la producción del video en sí.
El cuidado de todos los detalles, el vestuario de las personas que salen, el tratamiento de la luz, la estructura y el guión, la música, la voz, la experiencialidad que transmite, no es fácil ver videos como estos en España y menos en Turismo Rural, parece que estamos muy lejos del uso de estas nuevas herramientas.

Pero para que nadie se desanime, recientemente probé el VEGA STUDIO de SONY y puedo decir que la calidad de producción que puedes obtener con este programa es muy similar a la que puedes obtener en el video mostrado, sólo hace falta un poco de tiempo y paciencia para aprender las nociones básicas… o….. Llamarnos para producir un video como este.

Me encantan las redes sociales, faltaría más! Me gusta aportar humildemente y aprender todo lo que se pueda…

El caso es que Top Rural tiene una forma de gestionar las opiniones que no puede ser considerado como el líder a seguir, que en tantos otros aspectos, si ha sido y es.

Pensando en una posible historia (un poco de storytelling nunca viene mal) para poner de muestra…

Imaginemos que a una marca como Coca Cola se le ocurra facilitar una Comunidad Virtual, donde haya por ejemplo 1 millón de personas,  clientes de los bares donde distribuye su bebida. Imposible no tener ESTE refresco en nuestro bar no??

La Comunidad se crea para que ese millón de personas puedan decir lo que quieran, sin restricciones, sobre los bares, no sobre la marca Coca Cola.

Las personas que opinan, los supuestos clientes… “pueden aparecer” en la Comunidad con pseudónimos como por ejemplo “usr235″ y los propietarios de los bares están con nombres y apellidos.

Una noche, uno de estos clientes se va enfadado a su casa porque el vaso que le han dado no estaba cristalino, o no le han dado la última copa que quería tomarse porque había que cerrar, o tuvo que esperar más de 5 min. porque la barra estaba llena….o la proporción de Coca Cola y Whisky no era de su agrado, pero no dice nada….se va a casa con sed, pero de venganza.

Espera un par de semanas, (ya se sabe que sabe mejor fría) entra en la Comunidad y se desahoga a su gusto. “Vaya una P. Mierda de Bar, etc, etc, etc…”

De repente, Fabian, el propietario del bar ve como cada vez entra menos gente y se pregunta, cómo es posible, si antes vendía a 100 personas y ahora sólo a 60, OJO entre estas ventas también disminuyen las de Coca Cola…

El dueño del bar se va a la cama preguntándose una y otra vez que está pasando…y de repente, el distribuidor de Coca Cola le dice un día:

DISTRIBUIDOR COCA COLA: no me extraña que seas de los que menos vendes macho y el dueño le diga…

FABIAN: QUÉEEE??? POR QUÉ DICES ESO?

DISTRIBUIDOR COCA COLA: “Anda que no has visto el comentario que tienes en la Comunidad??

FABIAN: No nadie me ha enviado nada, ni un simple correo electrónico para avisarme…

DISTRIBUIDOR COCA COLA pues entra y por lo menos dale una respuesta, porque te está machacando a conciencia…

El dueño del bar trata de acordarse quien fue esa persona, entran muchas al día y no recuerda ni quien puede ser…si por lo menos pusieran una foto de su cara, un nombre algo que permitiera personalizar la respuesta…

Así que se lanza a la aventura de contestar a alguien que no sabe muy bien, al menos hasta ahora,  quien era y cuál era el motivo de la queja.

En ese momento se le pasa por la cabeza que lleva un par de semanas “palmando” 40 servicios al día…que es mucho dinero tal y como están las cosas, y se va calentando y calentando…..será posible este “insensssssato” (por no blasfemar más de la cuenta).

Se dice a sí mismo, tranquilo Fabian, tranquilo….ufff no puedo contestar ahora…me voy a calmar y mañana contestaré tranquilo….mientras lee las “REGLAS DE ORO” del Community Manager para una respuesta adecuada:

“Reglas de oro para una buena respuesta

• Le recomendamos que la réplica se breve y proporcionada.
• No use expresiones insultantes. Recuerde que su réplica va a ser publicada y determinará la imagen que los viajeros se formen de su “alojamiento”.
• No haga públicos los datos personales de los viajeros. Están protegidos por la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Escriba la réplica tal como quiere que sea vista, porque va a ser publicada automáticamente”

Fuente: Top Rural

Fabian piensa:  Si ehhh, no debo usar expresiones insultantes, va a ser publicada automáticamente ehhh…. arrrrrgggggg

Pero recuerda un lema: “El cliente siempre tiene la razón” y piensa a pesar del daño que le ha hecho, si no hubiese sido verdad es difícil que me quiera hacer tanto daño… habrá que reconocer que quizás haya fallado a alguno de mis 100 clientes al día, todos somos humanos…

y se va enfriando…

y entonces contesta pidiendo disculpas aunque no sepa muy bien a quién ni por qué……pero más vale proteger la reputación del negocio…

Fabian entra en conflico consigo mismo, está su orgullo como buen profesional que quiere defender y su parte racional, por una opinión, que si respondo a las bravas va a tratar de ponerla en todas partes y desprestigiarme…y hacerme más daño a mi imagen…

Habla con su hijo que e sun fiera de las redes sociales y le alerta sobre otro peligro:

HIJO DE FABIAN: Papa yo que tu lo dejaba correr porque si le contestas mal puede decirselo a sus compañeros de trabajo, sus amigos, etc…y puede pedirles que te pongan a caldo, ya ya no será uno, serán 6-7 comentarios nefastos por haberte enfrentado…

Es más ves estas estrellitas? Si hijo que es eso? eso es lo que mide tu reputación…la gente tras dar su opinión te da una valoración, una puntuación del 1 al 5 en este caso…pues bien el mismo incidente te puede costar bajar la media de tu reputación, si sus amigos y familiares te valoran mal…pero hijo eso es muy muy injusto…si pero así es…

TRAS ESTA PEQUEÑA HISTORIA SE ME OCURREN VARIAS COSAS QUE PODRÍAN MEJORARSE EN UN GESTOR DE OPINIONES (Sobre todo cuando estás son negativas):

1.- Que el cliente deba identificarse claramente. De lo contrario puede ocultarse y la tendencia es a exagerar todo lo malo…como no hay represalias posibles, nadie sabe quien soy…

2.- Que el cliente muestre su recibo de compras si se trato de un producto o servicio facturable, por lo menos a la Comunidad.

3.- Que la “opinión/reclamación pública” le sea comunicada de inmediato al propietario del bar INCLUSO VIA SMS.

4.- Que no se pueda expresar una opinión negativa habiendo pasado más de 7 días desde el disfrute del servicio o la compra del producto.

5.- Que el gestor de opiniones permita al dueño del negocio enviar un Mensaje privado al cliente.

6.- Que se permita poner la opinión en “stand by”. Hay algunos gestores de opiniones que sólo dan la opción de publicar o borrar el comentario. Lo lógico sería poder recuperar el cliente con una buena gestión de reclamaciones, no eliminar el problema y listo, lo cual puede enfurecer más al cliente final.

7.- Que no se publique dicha opinión hasta no haber dado un período de “reconciliación” a las partes. Al menos 7 días.

8.- Que una “opinión/reclamación” asociada a un ticket de compra, recibo o factura, genere UNA SOLA VALORACIÓN.

Esto podría ayudar a que el dueño del bar le pueda invitar a una copa para aclarar el mal entendido y solucionar amistosamente el problema sin dañar la imagen y reputación de nuestro Fabian.

Estamos todos aprendiendo sobre la marcha, bienvenidas más ideas para desarrollar gestores de reputación más justos. Tratemos de equilibrar la balanza en la gestión de las opiniones.

PD: Por cierto la paradoja consiste en que TOP RURAL a la larga saldrá perjudicado con un sistema de gestión de la reputación de sus clientes injusto. Venderá menos “Coca Colas.”